D登录及网络故障分析
D1.客户端启动时提示找不到服务器
原因分析：1.由于视频会议服务器没有启动。
2．安装了防火墙，并且端口没有打开。
3.网络故障
4．输入服务器地址错误
解决办法：1.看视频会议服务器是否已经启动。
2．打开防火墙端口，个别防火墙应卸掉。
3.具体处理办法要根据客户所在网络环境解决。
4．输入正确的服务器地址
D2.客户端启动是提示版本不对
请到公司网站下载最新客户端版本。当以WEB方式登录时，如果客户端安装未在默认目录下，会出此提示。按默认路径安装即可。
D3.客户端登陆到服务器，找不到会议室
原因分析：1.在视频会议远程管理中没有预定会议室。
2．输入的服务器地址错误。
3.视频服务器的Login.ocx插件未能安装到客户端本机。
解决办法：1.用预定用户身份进入视频会议远程管理页面预定会议，客户端重新登陆即可。
2．输入正确的服务器地址即可。
3．注册表反安装此控件，在DOS界面输入命令：regsvr32 -u 路径/login.ocx
D4.加密琐与HP旧型号服务器硬件冲突导致黑屏？
确认是USB加密锁的驱动与服务器版本冲突，升级服务器BIOS版本或向WANCON更换LPT加密锁。
D5.局域网下服务器反应速度过慢，或大量往外发送数据包
可能是Nimda类的病毒感染了Win2000或IIS，建议杀毒后升级并打补丁
D6.非法闯入会议室有可能吗？
老版本的软件，当后台管理新创建会议室，同时又不重启服务器端软件时，此新会议室有可能被非法闯入。目前版本已克服此问题。
D7.客户端非法退出后，无法登录视频服务器。
仅当1分种后，服务器端确认此客户端已掉线，才清除此用户。1分种内想快速再次登录，应该换一个合法的用户名登录即可。
如果网络通过VPN、ADSL等设备链接，当网络中断等原因使客户端非法退出时，想快速再次登录，应重启VPN、ADSL等网络设备以清除他们的记忆。否则要等这些设备定时清除，可能10分钟不等。还可登陆备用的会议室也是一个解决方案。
D8.用户无法看到任何其他音频和视频信息，只能够看到用户自己
如果用户无法看到任何其他音频和视频信息，只能够看到用户自己的，可能是因为用户的防火墙的问题，需要在防火墙上开通允许指定的TCP通道。
D9.发现网络不稳，如何测丢包率？
当用户发现用户所展示的视频不太连续时，请检查一下各路视频的丢包情况，如果丢包率大于5％请检查用户的网络情况。如果用户需要ping服务器，以了解网络情况，请带大报文参数ping。具体命令为：ping 210.51.171.175 –l 1000 -t。因为有时候，用户的网络设置中可能有大报文丢弃服务，所以，需要用户带1k的报文来ping，以便于定位网络问题。
D10.防火墙上需开通指定端口吗？
服务器端端口默认为：5757；5758；5759；5780；5781。每增加一个会议室在5781后顺序加2个端口。客户端端口默认为：5770；5771；5772；5773；5774或者，请用户察看一下，用户的机器是否存在多网卡，请用户确认一下，用户选中的网卡是否正确。
详细的安装步骤和其他技术资料，请到下载中心下载。
如您有任何疑问或问题，请联系我们。
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